Μπορείτε να ελέγξετε το κέντρο βοήθειας και το chat του Magius όσο δεν έχετε κάποιο πρόβλημα, κάνοντας ερωτήσεις για τις οποίες ήδη γνωρίζετε τη σωστή απάντηση. Με αυτόν τον τρόπο βλέπετε αν η υποστήριξη είναι εύκολα προσβάσιμη, πόσο γρήγορα απαντά και αν οι απαντήσεις είναι σαφείς. διαβάστε περισσότερα για το πώς να οργανώσετε τη δοκιμή σας, ώστε να μη χρειαστεί να αυτοσχεδιάσετε όταν εμφανιστεί πραγματικό ζήτημα.
Ξεκινήστε από την αρχική σελίδα της βοήθειας του Magius
Η πρώτη δοκιμή αφορά την ίδια την είσοδο στο κέντρο βοήθειας. Ανοίξτε το από το μενού του ιστότοπου και, αν διαθέτετε εφαρμογή, και από εκεί, και δείτε αν βρίσκετε τη βοήθεια χωρίς να ψάχνετε πολύ. Παρατηρήστε αν οι κατηγορίες έχουν ονόματα που σας λένε κάτι, αν υπάρχει λειτουργία αναζήτησης και αν η σελίδα φορτώνει γρήγορα τόσο στο κινητό όσο και στον υπολογιστή. Επαναλάβετε την ίδια διαδρομή σε διαφορετικές ώρες, γιατί μια σελίδα που λειτουργεί άψογα τώρα μπορεί να αργήσει όταν η κίνηση αυξηθεί. Δώστε προσοχή και στα σημεία όπου χάνεστε, γιατί αυτά δείχνουν ποιες ενότητες χρειάζονται περισσότερη προσοχή.
Αν η βοήθεια δεν βρίσκεται εύκολα, είναι καλύτερο να το γνωρίζετε τώρα.
Ελέγξτε αν οι απαντήσεις καλύπτουν τα βασικά θέματα
Μια καλή δοκιμή ξεκινά από τα θέματα που θα σας απασχολήσουν πραγματικά. Αναζητήστε άρθρα για την ταυτοποίηση του λογαριασμού, για τις καταθέσεις και τις αναλήψεις, για το ταμείο και για τους όρους και προϋποθέσεις του Magius. Δείτε αν οι απαντήσεις εξηγούν τη σειρά των βημάτων, τα έγγραφα που απαιτούνται και τον χρόνο κάθε διαδικασίας. Αν ένα άρθρο ξεκινά με γενικές φράσεις και δεν καταλήγει σε συγκεκριμένη οδηγία, δεν θα σας εξυπηρετήσει όταν το πρόβλημα είναι επείγον. Συγκρίνετε τις απαντήσεις με όσα γράφονται στους όρους και προϋποθέσεις, ώστε να βεβαιωθείτε ότι δεν αντιφάσκουν μεταξύ τους.
Αν αναφέρονται όροι τζιραρίσματος, ελέγξτε ότι είναι διατυπωμένοι με τον ίδιο τρόπο παντού.
Δοκιμάστε το chat του Magius με μια απλή ερώτηση
Το chat δοκιμάζεται καλύτερα με μια ερώτηση στην οποία γνωρίζετε ήδη τη σωστή απάντηση, ώστε να μπορείτε να κρίνετε την ακρίβεια της. Γράψτε κάτι απλό, για παράδειγμα πού βρίσκονται οι ρυθμίσεις των προσωπικών στοιχείων του λογαριασμού σας, και παρατηρήστε αν ο συνομιλητής κατανοεί την ερώτηση από την πρώτη φορά. Ελέγξτε αν μπορείτε να διατυπώσετε το θέμα με δικά σας λόγια ή αν χρειάζεται να το επαναλάβετε με συγκεκριμένους όρους. Δείτε επίσης αν η συνομιλία μένει διαθέσιμη στη σελίδα σας, γιατί αυτό θα σας χρειαστεί αν θέλετε να επανέλθετε στο θέμα. Ένα chat που απαντά σωστά σε μια απλή ερώτηση έχει περισσότερες πιθανότητες να βοηθήσει και σε μια δύσκολη.
Αν η απάντηση είναι ασαφής, μην προχωρήσετε σε κάτι σοβαρό χωρίς επιβεβαίωση.
Μετρήστε τον χρόνο αναμονής στο chat και στη φόρμα
Ο χρόνος αναμονής αλλάζει ανάλογα με την ώρα της ημέρας, γι’ αυτό η δοκιμή χρειάζεται δύο ή τρεις διαφορετικές στιγμές. Ξεκινήστε μια συνομιλία και σημειώστε πόσο διαρκεί η πρώτη απάντηση, είτε από άνθρωπο είτε από αυτοματοποιημένο σύστημα. Ελέγξτε αν η ουρά εμφανίζει θέση αναμονής και αν σας ενημερώνει για το πότε αναμένεται απάντηση. Συγκρίνετε με τη φόρμα επικοινωνίας, αν υπάρχει, ώστε να δείτε αν η εναλλακτική είναι πιο γρήγορη. Ελέγξτε επίσης αν η σελίδα δείχνει καθαρά ποιο κανάλι είναι διαθέσιμο κάθε στιγμή στο Magius.
Αν η αναμονή είναι υπερβολικά μεγάλη, δοκιμάστε ξανά σε άλλη ώρα πριν βασιστείτε σε αυτό το κανάλι.
Ελέγξτε αν η υποστήριξη απαντά καθαρά στα ελληνικά
Η γλώσσα έχει μεγάλη σημασία όταν χρειάζεται να εξηγήσετε μια λεπτομέρεια. Ελέγξτε αν τα κείμενα της βοήθειας είναι στα ελληνικά, με την ορολογία που χρησιμοποιούν τα ελληνικά καζίνο, όπως κατάθεση, ανάληψη, ταμείο και όροι τζιραρίσματος. Δείτε αν ο συνομιλητής χρησιμοποιεί την ίδια ορολογία και αν εξηγεί τους όρους χωρίς να χρειάζεται να τους μαντέψετε. Ελέγξτε επίσης αν τα ονόματα των ενοτήτων ταιριάζουν με εκείνα που βλέπετε στο μενού του λογαριασμού σας. Μια μετάφραση που ακούγεται αδέξια ή ασαφής μπορεί να οδηγήσει σε λάθος ενέργεια, γι’ αυτό διαβάστε προσεκτικά κάθε οδηγία πριν την ακολουθήσετε.
Όταν η διατύπωση είναι ασαφής, ζητήστε διευκρίνιση πριν προχωρήσετε.
Δείτε πού βρίσκονται τα στοιχεία που θα χρειαστείτε
Μια δοκιμή που συχνά παραλείπεται είναι η αναζήτηση των στοιχείων που θα ζητήσει η υποστήριξη. Ελέγξτε πού βρίσκονται τα στοιχεία του λογαριασμού σας στις ρυθμίσεις, τι εμφανίζει το ταμείο για τις συναλλαγές σας και αν υπάρχει ιστορικό που μπορείτε να κατεβάσετε. Κάντε αυτή τη δοκιμή με ένα υποθετικό σενάριο, χωρίς να στείλετε πραγματικά στοιχεία πουθενά. Δείτε αν μπορείτε να βρείτε την ημερομηνία και το ποσό μιας κατάθεσης χωρίς να ψάχνετε σε πολλές σελίδες. Αν δεν βρίσκετε εύκολα αυτά τα στοιχεία στο Magius, κάθε επικοινωνία θα καθυστερήσει.
Πριν χρειαστείτε τη βοήθεια, θα γνωρίζετε ήδη πού να κοιτάξετε.
Επαναλάβετε τη δοκιμή σε τακτά διαστήματα
Η υποστήριξη αλλάζει με τον χρόνο, γι’ αυτό μια δοκιμή που έγινε μία φορά δεν αρκεί για πάντα. Επαναλάβετε τις βασικές ερωτήσεις κάθε λίγους μήνες και πάντα πριν από μια σημαντική κατάθεση ή ανάληψη. Ελέγξτε αν οι απαντήσεις είναι ίδιες με τις προηγούμενες, αν τα άρθρα έχουν ενημερωθεί και αν έχουν αλλάξει οι όροι και προϋποθέσεις. Συγκρίνετε τον χρόνο απάντησης με την πρώτη φορά, ώστε να εντοπίσετε αλλαγές. Καταγράψτε τα αποτελέσματα κάθε δοκιμής σε ένα απλό έγγραφο, για να έχετε σημείο αναφοράς.
Όταν μια απάντηση αλλάξει, ελέγξτε την ξανά πριν την εμπιστευτείτε.
Τι να κάνετε ανάλογα με το αποτέλεσμα της δοκιμής
Ποια κατάσταση απαιτεί ποια ενέργεια;
| Κατάσταση | Τι να κάνετε |
|---|---|
| Η βοήθεια βρίσκεται εύκολα και οι απαντήσεις είναι σαφείς | Κρατήστε τη δοκιμή ως σημείο αναφοράς και επαναλάβετέ την σε τακτά διαστήματα |
| Το chat αργεί ή η ουρά δεν δείχνει ξεκάθαρη εκτίμηση χρόνου | Δοκιμάστε σε άλλη ώρα και ελέγξτε αν υπάρχει εναλλακτικό κανάλι |
| Η απάντηση είναι ασαφής ή αντιφάσκει με τους όρους και προϋποθέσεις | Ζητήστε διευκρίνιση και μην προχωρήσετε σε καμία ενέργεια πριν επιβεβαιωθεί |
| Δεν βρίσκετε τα στοιχεία του λογαριασμού ή του ταμείου | Ελέγξτε ξανά τις ρυθμίσεις και το ταμείο πριν επικοινωνήσετε ξανά |
Comments are closed.